Politique de retour

Chez Arkeonic, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, cette Politique de retour explique comment fonctionnent les annulations, les retours et les remboursements. Elle s'applique aux produits achetés directement sur arkeonic.com. Les articles achetés auprès d'un détaillant tiers doivent être retournés via ce détaillant, selon sa propre politique.

1Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande pour toute raison et recevoir un remboursement complet, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Pour annuler, contactez-nous dès que possible à contact@arkeonic.com avec votre numéro de commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et est traitée selon la Politique de retour standard ci-dessous, le client étant responsable des frais de retour.

2Retours standard

Un retour standard s'applique aux produits Arkeonic achetés directement chez nous qui sont arrivés sans dommage ni défaut. Nous acceptons les retours standard dans les 30 jours suivant la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :

• État neuf. Les produits retournés doivent être dans un état neuf, inutilisé, sans aucune trace d'utilisation, d'usure, de dommage ou d'altération lorsqu'ils nous parviennent, avec tous les emballages et accessoires d'origine. Les articles qui ne sont pas dans un état neuf ne sont pas admissibles et aucun remboursement ne sera émis.
• Frais de retour. Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Arkeonic n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transit de retour ; tout risque de perte reste à la charge du client jusqu'à ce que le produit soit livré à Arkeonic.
• Processus de remboursement. Les remboursements ne sont émis qu'après que le produit retourné arrive à nos installations et que nous confirmons qu'il est en état neuf. Veuillez prévoir un délai raisonnable pour que nous puissions inspecter et traiter le retour. Nous remboursons uniquement le prix du produit ; les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables.

3Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit est arrivé défectueux ou a été endommagé pendant le transport, nous corrigerons la situation. Ces retours sont soumis aux conditions suivantes :

• Signalez le problème. Contactez-nous à contact@arkeonic.com dans un délai raisonnable après la livraison, en décrivant le défaut et en incluant votre numéro de commande et des photos si possible.
• Frais de retour. Une fois votre réclamation approuvée, nous couvrirons les frais d'expédition de retour raisonnables pour nous renvoyer l'article. Arkeonic n'est pas responsable des articles perdus en transit ; le risque de perte reste à la charge du client jusqu'à ce que le produit nous soit livré.
• Remboursement ou remplacement. Après que le produit retourné arrive et que nous vérifions le défaut, nous émettrons un remboursement complet du produit et des frais d'expédition de retour raisonnables, ou enverrons un remplacement. C'est votre choix.

4Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits présentant des signes d'utilisation dans une application portante, ou de toute sangle dont la toile est coupée, effilochée ou chimiquement endommagée, ou dont le cliquet est endommagé, à moins que l'article ne soit retourné comme défectueux. Les cartes-cadeaux et les articles en liquidation ou en solde final ne sont pas non plus retournables.

5Comment initier un retour

6Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont traités via votre mode de paiement original après inspection. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre relevé. Si vous n'avez pas reçu un remboursement approuvé après ce délai, veuillez nous contacter.

7Contactez-nous

Des questions concernant un retour, une annulation ou un remboursement ? Nous sommes là pour vous aider.